Franchising on liiketoimintamalli, jonka menestys perustuu yhtenäiseen asiakaskokemukseen ja vahvaan brändiin. Asiakkaan tulee saada sama palvelun ja laadun taso riippumatta siitä, missä ketjun edustamassa ravintolassa tai liikkeessä hän asioi. Tämä ei kuitenkaan tapahdu itsestään, ja siksi franchise-yrittäjien kunnollinen kouluttaminen ja perehdyttäminen tärkeä osa kokonaisuutta.
Ilman selkeää koulutussuunnitelmaa ja sen toteutusta on suurempi riski siihen, että toimipisteet toimivat eri tavoin ja asiakaskokemus vaihtelee. Tällöin brändi saattaa alkaa rapautua ja ketjun kilpailuetu heikkenee.
Kansainvälisissä ja kotimaisissa tutkimuksissa korostuu sama viesti: franchising-yrittäjien ja heidän henkilöstönsä perehdytys ja alkukoulutus luo perustan sille, miten he omaksuvat ketjun toimintatavat. Sen rinnalla tarvitaan jatkuvaa tukea, jotta ohjeet ja prosessit eivät jää irrallisiksi.
Katso webinaaritallenne siitä, kuinka voit toteuttaa organisaationne perehdytykset tehokkaasti Priiman avulla!
Tyypilliset haasteet
Franchising-ketjuissa törmätään usein samoihin ongelmiin: yhdenmukaisen koulutuksen jakaminen eri paikkakunnille voi olla hankalaa, varsinkin jos se tapahtuu perinteisesti luokkahuoneissa tai satunnaisilla ohjeistuksilla. Koulutus voi jäädä pintapuoliseksi, jolloin osaaminen vaihtelee ja asiakaskokemus kärsii.
Toinen yleinen ongelma on sitoutumisen puute. Kun yrittäjillä ja työntekijöillä on monta rautaa tulessa, koulutukseen osallistuminen voi jäädä sivuosaan. Jos koulutus on lisäksi yksisuuntaista tai raskasta, sitä ei koeta mielekkääksi.
Haasteita aiheuttavat myös kustannukset ja aikataulut. Ketjun laajuudesta riippuen matkustaminen koulutuksiin voi olla kallista ja työlästä. Siksi tarvitaan ratkaisuja, jotka ovat helposti saavutettavia ja kustannustehokkaita.
Oppimisen kehittäminen osaksi ketjun toiminnan arkea
Priiman kaltaisen digitaalisen oppimisympäristön avulla franchising-ketju voi keskittää koulutukset helposti ja tietoturvallisesti yhteen paikkaan. Tällöin materiaalit ovat aina kaikkien saatavilla: kun pääkonttori päivittää koulutusmateriaalit, kaikki toimipisteet saavat käyttöönsä ajantasaisen sisällön reaaliajassa. Tämä takaa sen, että ohjeet ja toimintamallit pysyvät yhdenmukaisina.
Kouluttamisen ei tarvitse olla vain passiivista materiaalien lukemista, sillä Priima mahdollistaa vuorovaikutteiset moduulit, videoiden ja testien käytön, jotka tekevät oppimisesta kiinnostavampaa. Joustavuutta lisää myös se, että kurssin voi laittaa päivän päätteeksi tauolle, ja jatkaa seuraavana koulutusajankohtana siitä mihin on jääty. Näin koulutusta on miellyttävämpi suorittaa kiireisenkin arjen keskellä.
Yksi suurimmista eduista on se, että Priima tarjoaa reaaliaikaisen näkymän koulutuksen etenemiseen. Ketjun johto näkee, kuka on suorittanut koulutukset tai missä vaiheessa kunkin työntekijän tai toimipisteen kurssien suorittaminen on. Tällä tavoin voidaan varmistaa, että organisaation vaatimat taidot ja ymmärrys ovat toivotussa pisteessä kaikissa toimipisteissä.
Lue artikkelistamme, millainen vaikutus onnistuneella perehdyttämisellä voi olla työntekijäkokemukseen ja työyhteisön tehokkuutteen!
Kunnon kouluttaminen on kilpailuetu
Franchising-ketjun menestys ei rakennu yksittäisten toimipisteiden varaan, vaan kokonaisuuteen, jossa jokainen lenkki on yhtä vahva. Yhdenmukainen koulutus on tässä ratkaisevassa roolissa: se vahvistaa brändiä, varmistaa tasaisen asiakaskokemuksen ja tuo johdonmukaisuutta arkeen.
Priima tarjoaa ketjuille työkalun, jolla nämä tavoitteet voidaan saavuttaa kustannustehokkaasti ja mitattavasti. Priiman avulla koulutus ei ole vain hallinnollinen velvollisuus, vaan strateginen kilpailuetu, joka tukee ketjun kasvua ja menestystä pitkällä aikavälillä.
