Asiakaskoulutus ei ole vain käyttöönoton yksittäinen vaihe. Se on olennainen osa koko asiakkuuden elinkaarta.
Monessa organisaatiossa koulutus tapahtuu edelleen pääosin kasvotusten. Tämä toimii tiettyyn pisteeseen asti, mutta kun käyttäjiä, rooleja ja opittavaa sisältöä on paljon, malli alkaa nopeasti kuormittaa sekä asiakkaita että kouluttajia.
Yhä useampi organisaatio ratkaisee tämän rakentamalla asiakasakatemian Priima-oppimisympäristöön.
Tässä artikkelissa käymme läpi:
- miksi asiakaskoulutus kannattaa keskittää oppimisympäristöön
- miten asiakasakatemia toimii käytännössä
- millaisia hyötyjä organisaatiot ovat saavuttaneet
Miksi asiakaskoulutus kannattaa siirtää oppimisalustalle?
Monessa organisaatiossa asiakaskoulutus perustuu edelleen live-koulutuksiin, kuten Teams-sessioihin. Tämä tuo mukanaan haasteita:
- koulutukset sitovat asiantuntijoiden aikaa
- sama sisältö toistuu asiakkaalta toiselle
- asiakkaiden aikataulut eivät aina sovi yhteen
- oppiminen jää usein passiiviseksi
Verkkokoulutus ratkaisee nämä haasteet
Kun koulutusmateriaalit siirretään oppimisalustalle:
- koulutus skaalautuu ilman lisäresursseja
- asiakkaat voivat opiskella omaan tahtiin
- oppiminen muuttuu aktiivisemmaksi
- käyttöönotot tehostuvat
- asiakaskokemus pysyy tasalaatuisena
Lisäksi asiantuntijoiden aikaa vapautuu sinne, missä sitä eniten tarvitaan: asiakkaiden yksilöllisten haasteiden ratkaisemiseen.
Mikä on asiakasakatemia?
Asiakasakatemia on oppimisympäristö, johon kootaan kaikki asiakkaiden koulutussisällöt yhteen paikkaan. Se voi sisältää esimerkiksi uusille asiakkaille suunnattuja käyttöönottopolkuja, roolipohjaisia koulutuksia, lyhyitä ohjevideoita ja tehtäviä, sertifiointeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä päivityksiin liittyviä koulutuksia. Tärkeää on kuitenkin ymmärtää, että asiakasakatemia ei ole staattinen kokonaisuus, vaan se kehittyy jatkuvasti asiakkaiden tarpeiden ja arjessa esiin nousevien kysymysten perusteella.
Käytännön esimerkit: näin asiakasakatemia toimii
1. Laaja järjestelmä → paljon opittavaa
ERP-tyyppisissä ratkaisuissa asiakkailla on usein:
- paljon opeteltavaa kerralla
- monimutkaisia prosesseja
- rajallisesti aikaa koulutuksiin
Ratkaisuna asiakasakatemia tukee käyttöönottoa siirtämällä perusasiat itsenäiseen oppimiseen ja mahdollistamalla live-koulutuksissa keskittymisen asiakkaan haastavimpiin kysymyksiin.
2. Massakoulutuksista joustavaan oppimiseen
Aiemmin koulutukset olivat sidottuja tiettyihin ajankohtiin ja hajautettu useisiin eri työkaluihin, mikä teki oppimisesta usein passiivista. Nyt kaikki tapahtuu yhdessä oppimisympäristössä: asiakkaat etenevät selkeää oppimispolkua pitkin ja hyödyntävät videoita, tehtäviä ja testejä, samalla kun oppimista tuetaan automaattisella seurannalla ja muistutuksilla.
Lopputuloksena on parempi oppimiskokemus ja sujuvampi prosessi.
3. Oppiminen osaksi arkea
Asiakasakatemian suurimpia etuja on, että oppiminen ei lopu käyttöönottoon:
- materiaalit ovat käytettävissä myöhemmin
- uusia työntekijöitä ei tarvitse kouluttaa alusta asti
- osaamista voi kerrata tarpeen mukaan
Tämä vähentää tukipyyntöjä ja parantaa itseohjautuvuutta.
Mitä hyötyä asiakasakatemiasta on?
Näin pääset alkuun asiakasakatemian kanssa
- Tunnista yleisimmät asiakkaiden haasteet
- Tee niistä ensimmäiset kurssit
- Rakenna yksinkertainen oppimispolku
- Laajenna sisältöä vähitellen
- Hyödynnä asiakaspalautetta kehittämisessä
FAQ – usein kysytyt kysymykset
Verkkokoulutus mahdollistaa oppimisen ajasta ja paikasta riippumatta, parantaa oppimisen laatua ja vähentää tarvetta erillisille tukipyynnöille.
Asiakasakatemia on digitaalinen oppimisympäristö, johon kootaan kaikki asiakkaille suunnatut koulutukset, materiaalit ja oppimispolut.
Kyllä, oppimisalustan avulla suuri osa koulutuksesta voidaan automatisoida ja skaalata ilman lisäresursseja.
Se tarjoaa yhtenäisen, helposti saavutettavan ja jatkuvasti päivittyvän oppimiskokemuksen, joka tukee asiakkaan onnistumista.
Katso webinaaritallenne aiheesta ja tutustu asiakkaidemme kokemuksiin.
Haluatko rakentaa oman asiakasakatemian? Ota yhteyttä Saarni Learningiin tai pyydä demo. Näytämme, miten voit kouluttaa asiakkaasi tehokkaammin.
